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本报任翀

2018-10-30 00:00:04

-本报任翀

近,O2O(线上线下互通)大热,各互联巨头纷纷加大资金投入,准备在该领域掀起一场大战。一时间,似乎不支持移动支付、不提供络导流服务的店商,就是落伍。但走访发现,快速发展的O2O还存在不少短板。

移动支付并不能随心付

移动支付被认为是连接线上线下的重要切入口。近,不仅支付宝和加大下的推广力度,百度糯米、大众点评等O2O平台也纷纷引入移动支付方式,鼓励消费者用买单。现实中,移动支付运行环境不畅通是大问题。

在莘庄仲盛购物中心,大部分餐饮商户都支持支付宝、等移动支付,但络环境不理想,在地下一层,反复刷新移动支付客户端,都显示络不佳,商场又不提供无线络服务。不过,商户收取移动支付款项的设备却能在移动络信号不佳的条件下运行。服务员说,这是移动支付服务商为他们提供了特别的数据连接方式。

商户可以收,消费者却不能付,这样的移动消费无法构成O2O 的闭环。

新商业模式得满足新需求

苏宁在上海落地的首家云店将线上线下消费一打尽,消费者既能用移动支付买实体商品,获得实体服务,也能在实体店选购上产品或服务。这一便利就是O2O “两步走”带来的。

大众点评CEO张涛认为,O2O 的发展趋势应该从餐饮、外卖等刚需、高频消费领域,逐步拓展到美容、婚礼、家装等O需要新的商业模式,满足新的消费需求。

专为企业提供O2O解决方案的商派公司首席技术官徐唤春则认为,O2O是多元化的,但技术关键点还是要强化与消费者的连接能力。电商平台受欢迎的一大特点在于24小时可用,O2O目前还做不到这点。

移动互联时代,用户不离手,企业必须具备与客户随时随地连接的能力,这些连接技术包括二维码、定位技术、社交媒体、APP、供应链自服务系统等。

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